Retourbeleid

1. Proefperiode van 60 nachten

Wij zijn ervan overtuigd dat je beter gaat slapen op onze topper. Daarom krijg je 60 nachten de tijd om hem thuis uit te proberen.

Let op: je kunt pas vanaf dag 30 na levering een retourverzoek indienen. Je lichaam heeft tijd nodig om te wennen aan een nieuwe lighouding. Geef jezelf en de topper een eerlijke kans.

Paul's advies: neem de tijd om te wennen

Je rug is waarschijnlijk jarenlang gewend aan een oude houding. De eerste weken kan het even anders voelen. Dat is normaal. Wij zien in onze eigen winkel dagelijks dat mensen pas na 4 tot 6 weken echt het verschil merken.

Slaap er minimaal 30 nachten op voordat je een definitieve beslissing neemt. Gun jezelf die tijd.

2. Retourproces

Wil je de topper retourneren? Stuur dan een mail naar tijn@topperselect.nl met je ordernummer en de reden van retour. Wij controleren of dag 30 is verstreken en sturen je vervolgens een retourformulier toe.

Het retourformulier dient volledig ingevuld te worden ingestuurd, inclusief duidelijke foto's van alle zijden van de topper (boven, onder, links, rechts en beide uiteinden). Deze foto's zijn verplicht en dienen als vastlegging van de staat van de topper op het moment van de retouraanvraag.

Na ontvangst van het ingevulde formulier sturen wij je een gratis retourlabel. Je brengt de topper vervolgens af bij het dichtstbijzijnde PostNL-punt. Na ontvangst en inspectie verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen.

3. Verpakking bij retour

Rol de topper zo compact mogelijk op en verpak hem stevig in folie of een doos. PostNL accepteert alleen goed verpakte pakketten. Een topper die niet goed verpakt is kan niet worden meegenomen, wat betekent dat je opnieuw moet inplannen en langer wacht op je terugbetaling.

4. Staat van de topper

Om aanspraak te maken op het volledige aankoopbedrag dient de topper in goede staat te worden geretourneerd. Bij beschadigingen worden kosten in rekening gebracht. Normaal gebruik valt hier uiteraard niet onder.

Onder beschadiging verstaan wij: scheuren, vlekken, brandplekken, ernstige vervuiling of structurele schade door oneigenlijk gebruik. Een topper in een dergelijke staat kan geheel of gedeeltelijk worden geweigerd voor retour.

Schade ontstaan door onjuiste verpakking tijdens transport valt onder de verantwoordelijkheid van de klant. In dat geval behouden wij het recht om een waardevermindering in rekening te brengen of het retourverzoek te weigeren.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van de topper verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen. De verwerkingstijd van je bank kan hierbij oplopen tot 10 werkdagen. De definitieve terugbetaling kan lager uitvallen dan het aankoopbedrag indien bij inspectie beschadigingen worden vastgesteld. Dit wordt altijd vooraf aan je gecommuniceerd.

6. Voorwaarden en beperkingen

- Retour aanvragen tussen dag 30 en dag 60 na ontvangst.
- Altijd eerst contact opnemen via tijn@topperselect.nl met je ordernummer.
- Retourformulier volledig invullen inclusief foto's van alle zijden.
- Het retourrecht geldt één keer per klant, per adres en per rekeningnummer.
- Geretourneerde toppers worden nooit opnieuw verkocht. Zo weet je zeker dat jouw topper altijd nieuw is.
- Bij aannemelijke vermoedens van fraude of bestelling zonder serieuze koopintentie vervalt het retourrecht.
- Toppers geleverd buiten Nederland vallen niet onder dit retourbeleid.

Staat je vraag er niet bij of heb je twijfels? Mail ons op tijn@topperselect.nl. We helpen je graag verder.