Retourbeleid

Na levering heb je 14 dagen om te beslissen. Wil je de aankoop terugdraaien, meld dit dan binnen die termijn met de knop Overeenkomst herroepen: naam, e-mailadres en ordernummer invullen, bevestigen, klaar. Een reden hoef je niet op te geven. De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.

Goed om te weten: je mag de topper uitpakken en erop liggen om te beoordelen of hij bij je past. Ga je verder dan dat en ontstaat er schade of vervuiling, dan mogen we daarvoor een vergoeding rekenen. Gebruik daarom altijd een molton.

Twijfel je alleen over het comfort? Neem dan de tijd, want met 90 nachten proefslapen wissel je kosteloos naar een ander comfort of kies je later alsnog voor je geld terug.

Naast de wettelijke bedenktijd krijg je van ons 90 nachten proefslapen. Ligt de topper niet goed, dan kies je zelf hoe we het oplossen.

Kosteloos wisselen. Wij sturen een nieuwe kern in een ander comfort, zonder verzendkosten. Je houdt je eigen tijk en een eventueel prijsverschil verrekenen we beide kanten op. Hoe dat werkt lees je op de pagina over proefslapen en garantie.

Geld terug. Vanaf nacht 30 tot en met nacht 90 kun je de topper terugsturen. We verrekenen 20 euro verwerkingskosten met je terugbetaling. Breng je hem zelf langs in Someren, dan vervalt dat bedrag. Je kiest één van beide, dus na een wissel kun je niet alsnog je geld terugvragen.

1. Meld je retour met je ordernummer via het formulier op de contactpagina. Je ontvangt van ons een retourformulier en een bevestiging.
2. Vul het formulier volledig in, met duidelijke foto's van alle zijden van de topper. Zo leggen we samen de staat van de topper vast.
3. Rol de topper compact op en verpak hem stevig in folie of een doos. De originele verpakking mag je hergebruiken als je die nog hebt. Alleen goed verpakte pakketten kunnen we aannemen.
4. Verstuur het pakket op eigen kosten met track en trace naar ons retouradres: TopperSelect, Witvrouwenbergweg 13, 5711 CN Someren. Liever langsbrengen? Dat kan gratis bij onze showroom op hetzelfde adres, tijdens openingstijden.

Na ontvangst en controle van je retour betalen we terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald. Wettelijk mag dat uiterlijk 14 dagen duren, in de praktijk gaat het meestal een stuk sneller. De verwerkingstijd van je bank kan daar nog bij optellen.

Bij gebruikssporen, vlekken of schade verrekenen we een waardevermindering. Omdat een geretourneerde topper nooit opnieuw als nieuw wordt verkocht, kan die waardevermindering aanzienlijk zijn. Dat laten we je altijd eerst weten voordat we terugbetalen.

Retourneer je een deel van een bundel? Dan betalen we dat artikel terug tegen de betaalde bundelprijs; het bundelvoordeel op de artikelen die je houdt blijft gewoon staan.

Kreeg je bij je topper gratis hoofdkussens en stuur je de topper terug? Zitten de kussens nog in de verpakking, dan stuur je ze gewoon mee.

Heb je een kussen al uit de vacuümverpakking gehaald en wil je het houden, dan kunnen we het om hygiënische redenen niet meer terugnemen. In dat geval verrekenen we 20 euro per geopend kussen met je terugbetaling. Twijfel je nog over de topper? Laat de kussens dan even in de verpakking tot je zeker bent.

Is je bestelling nog niet verzonden? Dan annuleren we hem kosteloos; stuur ons even een berichtje met je ordernummer.

Beschadigd ontvangen, of het verkeerde product gekregen? Meld het binnen enkele dagen met een foto via de contactpagina. Dan lossen wij het op en zijn de verzendkosten uiteraard voor ons.

• Meld een retour altijd eerst aan. Onaangekondigde pakketten kunnen we niet aannemen.
• Binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant.
• Bij een retour tijdens het proefslapen verrekenen we 20 euro verwerkingskosten met je terugbetaling per zending. Breng je de topper zelf langs in Someren, dan vervalt dat bedrag.
• Proefslapen geldt één keer per klant en per adres. Je kiest tussen kosteloos wisselen of je geld terug, niet allebei.
• Toppers die op jouw verzoek in een afwijkende maat zijn gemaakt (maatwerk), vallen buiten de bedenktijd.
• Verzegelde beddengoedproducten, zoals dekbedden en kussens, kunnen om hygiënische redenen niet retour zodra de verzegeling is verbroken. Geopende gratis kussens verrekenen we tegen 20 euro per stuk.
• Het retourbeleid geldt voor leveringen binnen Nederland.
• Schade door onjuiste verpakking tijdens het retourtransport is voor rekening van de klant.
• Bij een aannemelijk vermoeden van misbruik of bestellingen zonder serieuze koopintentie kunnen we een retour weigeren, binnen de grenzen van de wet.