Proefslapen en garantie

Slaap er rustig op. Voelt de topper na het wennen toch niet goed, dan zit je niet vast aan je keuze. Je hebt negentig nachten en je kiest zelf hoe we het oplossen.

Stap 1: draai de kern om

Elke topper heeft twee comfortkanten. Rits de tijk open en draai de kern om, de andere kant ligt anders. Vaak is dat al de oplossing en kost het je niets.

Stap 2a: wissel kosteloos naar een ander comfort

Helpt omdraaien niet? Meld je dan binnen 90 nachten na levering via het formulier op de contactpagina, met je ordernummer. Wij sturen je een nieuwe kern in het comfort van je keuze, zonder verzendkosten. Je houdt je eigen tijk, want alle kernen passen in dezelfde tijk. Bij de nieuwe kern zit een retourlabel voor de oude.

Een eventueel prijsverschil verrekenen we beide kanten op: wissel je naar een duurder comfort dan betaal je het verschil bij, wissel je naar een goedkoper comfort dan krijg je het verschil terug na ontvangst van de oude kern.

Stap 2b: of kies voor je geld terug

Liever helemaal geen topper van ons? Vanaf nacht 30 tot en met nacht 90 kun je de topper terugsturen en krijg je je geld terug. We verrekenen 20 euro verwerkingskosten met je terugbetaling. Breng je de topper zelf langs in onze showroom in Someren, dan vervalt dat bedrag.

We vragen je om eerst dertig nachten te proberen, omdat je lichaam tijd nodig heeft om aan een nieuw liggevoel te wennen. Je wettelijke bedenktijd van veertien dagen staat hier los van en geldt altijd.

De spelregels

• Je kiest één van beide: wisselen of geld terug. Na een wissel kun je niet alsnog je geld terugvragen.
• Wisselen kan één keer per bestelde topper.
• Proefslapen geldt één keer per klant en per adres.
• De topper is schoon en onbeschadigd. Gebruik daarom altijd een molton.
• Stuur de oude kern binnen 14 dagen na ontvangst van de nieuwe kern terug met het meegestuurde label. Gebeurt dat niet, dan brengen we de nieuwe kern alsnog in rekening.
• Kreeg je gratis hoofdkussens? Die stuur je ongeopend mee terug. Heb je ze al uit de verpakking gehaald en wil je ze houden, dan verrekenen we 20 euro per kussen.
• Een wissel of retour start geen nieuwe bedenktijd en geen nieuwe proefperiode.
• Geldt voor bestellingen bij TopperSelect, geleverd binnen Nederland.

Bovenop de wettelijke garantie krijg je standaard 1 jaar volledige garantie. We herstellen of vervangen je topper kosteloos bij:

• Abnormale kuilvorming: inzakking van de kern van meer dan 2 cm bij normaal gebruik.
• Materiaalfouten, zoals schuim dat plotseling zijn veerkracht verliest.

Niet onder de garantie vallen zaken die door gebruik of tijd ontstaan:

• Normale slijtage, zoals het geleidelijk zachter worden van schuim.
• Vlekken of vervuiling. Gebruik altijd een molton, dan blijft je topper in nieuwstaat.
• Schade door verkeerd gebruik, zoals te laat uitpakken, snijden in de verpakking of een ondeugdelijke bodem.
• Schade aan de rits door gebruik, zoals forceren, knellen of een tandje dat eruit loopt.

Koop je online, dan heb je altijd 14 dagen wettelijke bedenktijd vanaf het moment van levering. De retourzending is op eigen kosten, en toppers die op jouw verzoek in een afwijkende maat zijn gemaakt vallen buiten de bedenktijd. Hoe retourneren precies werkt, lees je in ons retourbeleid. Twijfel je alleen over het comfort? Dan is kosteloos wisselen meestal de betere route: je houdt een topper die wél bij je past.

Stuur je ordernummer mee via het formulier op de contactpagina, of stuur ons een appje. We reageren zo snel mogelijk op werkdagen en lossen het samen met je op.